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国家卫生健康委员会注册送彩金《医疗新用户注册送59元彩金投诉管理办法(征求意见稿)》公开征求意见的通知
【发布部门】 60321【类别】 征求意见
【发布日期】 2018.09.13【效力级别】 部门规章
【截止日期】 2018.10.15
【全文】法宝引证码CLI.DL.11633    

国家卫生健康委员会注册送彩金《医疗新用户注册送59元彩金投诉管理办法(征求意见稿)》公开征求意见的通知


  根据《医疗纠纷预防和处理条例》有关规定,为加强医疗新用户注册送59元彩金投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,国家卫生健康委起草了《医疗新用户注册送59元彩金投诉管理办法(征求意见稿)》。根据《规章制定程序条例》及立法工作要求,现向社会公开征求意见。公众可通过以下途径和方式提出意见:
  1.登陆中国政府法制信息网(网址:http://www.chinalaw.gov.cn),进入首页主菜单的“立法意见征集”栏目提出意见。
  2.登陆国家卫生健康委网站(网址:http://www.nhfpc. gov.cn),进入网站首页右侧的“意见征集”栏,点击“《医疗新用户注册送59元彩金投诉管理办法(征求意见稿)》征求意见”,提出意见。
  3.电子邮箱:xyc@nhfpc.gov.cn。
  4.通信地址:国家卫生健康委员会医政医管局,北京市西城区北礼士路甲38号,邮编:100044。来信请注明“《医疗新用户注册送59元彩金投诉管理办法(征求意见稿)》征求意见”字样。
  意见反馈截止时间为2018年10月15日。

国家卫生健康委
2018年9月13日

  医疗新用户注册送59元彩金投诉管理办法(征求意见稿)

第一章 总 则

  第一条 为加强医疗新用户注册送59元彩金投诉管理,规范投诉处理程序,改善医疗服务,保障医疗安全和医患双方合法权益,维护正常医疗秩序,根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗新用户注册送59元彩金管理条例》等法律法规的规定,制定本办法。

  第二条 本办法所称投诉管理是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗新用户注册送59元彩金反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗新用户注册送59元彩金进行调查、处理和结果反馈的活动。

  第三条 本办法适用于各级各类医疗新用户注册送59元彩金的投诉管理。

  第四条 国家卫生健康委负责全国医疗新用户注册送59元彩金投诉管理工作的监督指导。
  县级以上地方卫生行政部门负责本行政区域内医疗新用户注册送59元彩金投诉管理工作的监督指导。

  第五条 医疗新用户注册送59元彩金投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。

  第六条 医疗新用户注册送59元彩金应当按规定做好信息公开工作,主动接受社会监督。

  第七条 医疗新用户注册送59元彩金应当提高管理水平,加强医疗风险管理,优化服务流程,改善就诊环境,提高医疗服务质量,防范安全隐患,减少医疗纠纷及投诉。

  第八条 医疗新用户注册送59元彩金应当制订重大医疗纠纷事件应急处置预案,组织开展相关的宣传、培训和演练,确保依法、及时、有效化解矛盾纠纷。

  第九条 医疗新用户注册送59元彩金应当将投诉管理纳入患者安全管理体系,定期汇总、分析投诉信息,梳理医疗管理、医疗质量安全的薄弱环节,落实整改措施,持续改进医疗质量安全。

  第十条 医疗新用户注册送59元彩金应当做好医疗新用户注册送59元彩金投诉管理与医疗纠纷人民调解、行政调解、诉讼等的衔接。

第二章 组织和人员

  第十一条 医疗新用户注册送59元彩金主要负责人是医疗新用户注册送59元彩金投诉管理的第一责任人。
  二级以上医疗新用户注册送59元彩金应当设立医患关系办公室或者指定部门(以下统称投诉管理部门)统一承担投诉管理工作。其他医疗新用户注册送59元彩金应当配备专(兼)职人员,有条件的也可以设置投诉管理部门。

  第十二条 二级以上医疗新用户注册送59元彩金应当指定一名医疗新用户注册送59元彩金负责人分管投诉工作,指导、管理医疗新用户注册送59元彩金投诉管理部门的有关工作。
  投诉管理部门履行以下职责:
  (一)组织、协调、指导本医疗新用户注册送59元彩金的投诉处理工作;
  (二)统一受理投诉,调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复患者;
  (三)建立和完善投诉的接待和处置程序;
  (四)参与医疗新用户注册送59元彩金医疗质量安全管理;
  (五)开展医患沟通及投诉处理培训,开展医疗风险防范教育;
  (六)定期汇总、分析投诉信息,提出加强与改进工作的意见或者建议,并加强督促落实。

  第十三条 医疗新用户注册送59元彩金投诉管理人员应当具备以下条件:
  (一)具备良好的职业道德和工作责任心;
  (二)具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识,熟悉医疗和投诉管理相关法律法规,以及医疗新用户注册送59元彩金规章制度;
  (三)社会适应能力较强,具有良好的社会人际交往能力,具备良好的沟通能力和应变能力。

  第十四条 二级以上医疗新用户注册送59元彩金应当建立医疗新用户注册送59元彩金、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制,医疗新用户注册送59元彩金各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合做好投诉管理工作。
  医疗新用户注册送59元彩金各部门、各科室应当定期对投诉涉及的风险进行评估,对投诉隐患进行摸排,对高发隐患提出针对性的防范措施,加强与患者及其近亲属沟通,及时做好矛盾纠纷排查化解工作。
  医疗新用户注册送59元彩金应当鼓励工作人员主动收集患者及其近亲属对医疗服务、医疗质量安全等方面的意见和建议,通过规定途径向投诉管理部门或者有关职能部门反映。

  第十五条 二级以上医疗新用户注册送59元彩金应当健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤、保卫等部门的联动机制,提高医疗质量,保障医疗安全,维护正常医疗秩序。

  第十六条 医疗新用户注册送59元彩金应当逐步建立健全相关机制,鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或者第三

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